2018年北京服务质量满意度调查报告-凯发官网入口

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2018年北京服务质量满意度调查报告

商业服务的质量高低,是一座城市给外界的基本印象,也直接关系到城市的宜居水平,关系到城市居民的幸福感。

由于服务具有无形性、异质性等特点,其质量指标通常难以准确定量描述和预先把关,不稳定性较强,主要依靠服务对象的体验来评价。

作为新零售改造的主战场,传统超市业态在互联网思维和数字化赋能下,在商品和服务能力上都有所提高。

如今的商场、购物中心已经不仅仅只是销售商品的实体店,更多的是为消费者提供休闲、娱乐、体验、美食的场所。

餐饮行业是服务业的重要组成部分,服务的好与坏也影响着企业的发展。正因如此,餐饮行业中不乏以服务见长并以此吸粉无数的餐饮品牌。

家政服务的进步带着“消费升级”的光环,行业企业也跟着增加新的服务品类。作为朝阳产业,家政行业既保障了部分人员的求职需求,也满足了不少家庭育儿、养老的现实需求。

消费升级也推动了住宿业变革,依靠传统收益模式赚取租金差的传统酒店多数运营遇阻,服务更具特色化、多元化、个性化的精品酒店则颇受消费者青睐。

伴随电商消费愈发成熟,消费目标更加明确,消费者更加倾向多场景化的消费,并且购买目的性强、重服务和品质。

快递业务快速发展,服务质量在严格监管之下逐步改善。但面对巨量订单以及高时效的配送任务,快递服务质量依然有很长的一段路要走。

随着北京市居民消费水平和需求的不断提升,消费者对北京商业服务业的服务质量也提出了更高的要求。

北京的商业设施从硬件上来看是比较充足的,对企业来讲比较有竞争优势。不过从细节上来看,目前北京商业服务水平还有很大升级空间。

北京的商业服务业水平正在逐年上升,在良好的环境下消费者的满意度也越来越高。不过从调查来看,消费者满意度并非直线上升,伴随着一定的反复性。

北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳:购物中心为了延长营业时间、提供更丰富的服务,可以尝试在条件具备的情况下打造深夜食堂。

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